Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Votre rôle consistera à : - réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département, - répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue, - enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients, - analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats, - assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins, - informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé). Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information. Compétences : - Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ; - Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ; - Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ; - Vous[...]
